Создаётся впечатление, что скандал вокруг самовозгорающихся телефонов Samsung, достиг своего апофеоза…
Компанией объявлено прекращение изготовления флагманской модели Galaxy Note 7 и начата рассылка огнеупорных упаковок для возвращения смартфонов. На вопрос «что это было» отвечает Forbes Life и одновременно пытается дать прогноз будущему мобильного подразделения Samsung.
Так что же это было?
В линейке смартфонов с большим экраном новое устройство было представлено на всеобщее обозрение 2 августа 2016 года: спустя две недели после известия о новых смартфонах, Galaxy Note 7 был выпущен на рынок, а уже через пару дней о проблемах с аккумулятором начали появляться сообщения в социальных сетях.
Первую информацию о сгоревшем Note 7 люди увидели в социальной сети Baidu, 24 августа, а ещё пару дней спустя объявили о другом случае. К этому времени по всему миру было реализовано полтора миллиона смартфонов, однако компания среагировала быстро. Samsung уже 2 сентября объявил, что пользователям аппаратов из определенных партий необходимо заменить их на другое устройство. Также, компания инициирована программу отзыва смартфонов. В распространенном компанией заявлении сообщалось о самовозгорании батарей в 35 случаях.
На этом все и завершилось?
Если бы. Во-первых, не все собственники Note 7 поспешили произвести своевременную замену. Во-вторых, специализированные ресурсы наполнились публикациями о взаимосвязи данной проблемы с использованием зарядных устройств не легального происхождения: мол, если использовать «родные» зарядки от Samsung, то все будет нормально. Однако уже 7 сентября сгорел Jeep Grand Cherokee из-за смартфона, оставленного на приборной панели.
Авиакомпании всего мира массово начали запрещать использование на борту смартфонов, а 9 сентября компания распространила очередное сообщение с призывом к пользователям отказаться от использования устройств и обменять их на новые.
К тому же, вскоре распространилась информация о том, что смартфоны из новых партий также подвержены самовозгоранию: 5 октября на борту авиарейса Southwest Airlines задымился один из таких экземпляров. Все эти инциденты перечислять можно долго, но финал очевиден: прекращение изготовления модели Galaxy Note 7.
Неужели смартфоны действительно взрывались?
Ситуация поспособствовала запуску целой волны шуток о том, что ИГИЛ — запрещенная в РФ террористическая организация, станет следующим клиентом крупной партии Galaxy Note 7 и начнёт использовать эти устройства вместо гранат, а популярная игра GTA V пополнилась соответствующим оружием. В действительности все, естественно, не настолько страшно: посредством домашней камеры наблюдения зафиксирован случай возгорания телефона.
И хотя наблюдаемая ситуация неприятная, однако ничего похожего на апокалиптические картины, которые рисует воображение, в ней нет. Более того: вероятнее всего, что причина даже не в аккумуляторе. До сих пор инженеры Samsung ломают голову над загадкой этой технологической катастрофы. Вероятно, причина заключается в каких-то иных факторах (или их сочетании).
А если это черный PR? Что тогда?
Трудно наверняка сказать, насколько сильно шум вокруг взрывного девайса от Samsung был преувеличен СМИ и был ли раздут конкурентами? В какой-то степени, скорей всего — да. Каждый такой случай нуждается в тщательном анализе: действительно ли возгорания происходили по причинам неполадок в смартфоне или же его пользователь решил, сыграв на горячей теме, привлечь внимание, – такое тоже случается.
Однако свертывание производства этих устройств является самым убедительным аргументом в пользу того, что с телефоном действительно были серьезные проблемы. Ни одна из других моделей Samsung этого года выпуска (Galaxy S7 и S7 Edge) никогда не взрывалась.
Кто в этом заинтересован?
Соблазн причислить к главным выгодоприобретателям этого скандала корпорацию Apple достаточно велик. Ведь все знают, что компания из Купертино — главный конкурент корейцев на рынке мобильных технологий. Однако в действительности пользователи Android и iOS редко переходят на устройства производства конкурирующих систем.
Скорее в данном случае может вызвать подозрения Google, неделю назад представившая линейку смартфонов модели Pixel. Вероятнее всего, что именно флагманский Pixel XL с экраном в 5,5-дюймов может показаться идеальной заменой погорельцу.
И что теперь?
С полной уверенностью можно утверждать: в любом случае у компании все будет хорошо. Samsung является огромным конгломератом, и мобильное подразделение в нём — это только часть прибыли. Кроме того, из всей линейки смартфонов корпорации даже Galaxy Note 7 – всего-навсего один из смартфонов, и опросы показывают, что есть немало лояльных покупателей готовых свои деньги отдать за другие модели (к примеру, за предыдущую модель Note 5 или за модели S7 и S7 Edge).
Самым лучшим из всего, что могла сделать в этой ситуации компания, это полностью отказаться от данной конкретной модели и приступить к разработке следующей. Наверное, это стоило сделать ранее, и не оттягивать до последнего неизбежный финал.
А главное – следует ожидать более бдительного контроля над производством. Проведенное журналистами Bloomberg расследование, к примеру, показало большую спешку компании в том, чтобы выпустить смартфон раньше, чем Apple представит новые iPhone. Проблему с батареями в результате этого обнаружить просто никто не успел. Однако можно быть уверенными, что в следующий раз вряд ли Samsung вновь попытается бежать сломя голову впереди паровоза.
Что же касается издержек, относящихся к репутации Samsung, то они, конечно же, есть. Как многие пользователи, так и представители СМИ, затаив дыхание, будут ожидать каких-либо неурядиц с будущими моделями Galaxy. И разумеется, что это лишний аргумент в пользу более пристального внимания к тестам следующих устройств.
А тот факт, что за два дня понизилась капитализация на $22 млрд, то хотя это и неприятно, но совсем не смертельно: о масштабных денежных потерях речь пока не идет. Капитализация является лишь косвенным признаком, свидетельствующим о рыночных ожиданиях и настроениях: к примеру, в прошлом году она за месяц возросла на $11 млрд после известия о Galaxy S6 и S6 Edge, а после их появления на рынке, вновь понизилась на $17 млрд.
Так что идущие далеко вперёд выводы пока делать рано. Ждем будущих продуктов компании, а разговоров и внимания к ним теперь будет в разы больше. Ведь как ни крути, а негативная реклама остается по-прежнему рекламой, иногда даже более эффективной.